Ze zijn de bekendste toiletdames van Eindhoven: Patries van den Broek (67) en Carmen Bust (60) van Firma N.A.T. Met hun humor en goede zorgen weten zij van elk toiletbezoek een feestje te maken, en dat al 15 jaar! Hoe groot het evenement of festival ook is: bij deze dames ben je verzekerd van een schone wc én een bijzondere belevenis. “Een geluksmomentje. We noemen het niet voor niets: een Blaas Wellness Center.”

Door Marjolein van Hoof

'Is het wc-papier op of scheelt er wat? Meld het aan Firma N.A.T. Wij zijn niet verantwoordelijk voor landelijke luchten of vastzittende gulpen.'

Ga je bij Firma N.A.T. naar de toilet, dan kom je standaard deze tekst tegen. Het typeert de service en de humor van de twee Eindhovense dames, die in hun privéleven al “100 jaar vriendinnen van elkaar zijn”.

Patries en Carmen kennen elkaar van de fietsclub van Café Wilhelmina. Dat het tussen hen direct klikte, is allesbehalve verwonderlijk. Niet alleen zijn ze allebei gezegend met een flink portie humor, ook zijn ze hartstikke creatief. Patries met name op muzikaal gebied – “Ik zong jarenlang bij theaterkoor Ruby Tuesday” – en Carmen is onder meer bedreven met naald en draad – “Ik maak al sinds de middelbare school kleding”.

Hoop onzin

Patries: “Koos Cornelissen, eigenaar van Café Wilhelmina, vroeg me 16 jaar geleden of ik tijdens een groot evenement op het Wilhelminaplein de toiletten wilde doen. Mijn eerste reactie was: echt niet! Totdat ik me bedacht: stel dat ik het wel doe, maar dan op een manier zoals ik het zelf fijn zou vinden om naar de wc te gaan? Dus ook echt zorgen voor schone toiletten en met de nodige gezelligheid. Theatraal met een knipoog, niet ordinair maar met veel humor en een hoop onzin”.

Het idee voor Firma N.A.T. was geboren, wat staat voor: Nel, Ans en Truus. Patries werd ‘Nel’, het vinden van de juiste ‘Ans’ en eventueel ‘Truus’ was een stuk lastiger. “Niet iedereen snapte precies de sfeer die ik wilde neerzetten. Carmen gelukkig wel. Samen sparren over originele en grappige plannen: het ging direct vanzelf.”

En dus is Carmen nu al 15 jaar de ‘Ans’ van Firma N.A.T. Bij drukke evenementen komt er een ‘Truus’ bij, een rol die door verschillende mensen wordt vervuld.

Succesformule

Inmiddels heeft Firma N.A.T. talloze evenementen verrijkt. Denk aan Koningsdag op het Wilhelminaplein, het Bluesplein, de Rock ’n Roll Meeting, Grote Beek Pop, Kempener Pop, het Streekfestival, en tijdens carnaval bij Salon op het Plein. “Ook waren we jarenlang aanwezig bij Ameezing Eindhoven, Eindhoven Culinair en zelfs bij Stal Tops in Valkenwaard”, vult Carmen aan.

Hun succesformule? “Nog voordat je naar de wc gaat, heb je gelachen. En dan is de toilet ook nog schoon, het ruikt er lekker en er is wc-papier”, zegt Carmen. Patries knikt: “Bij ons naar het toilet gaan, is een beleving”.

Daarmee zeggen ze geen woord teveel. De dames zitten er in stijl bij, met standaard een porseleinen kopje thee voor hun neus en een warme glimlach. Misschien doen ze je enigszins denken aan Mrs. Bucket uit de populaire serie ‘Keeping Up Appearances’. “Ook Nel en Ans zijn een beetje over de top en vallen nogal eens door de mand, bijvoorbeeld door de vele versprekingen: flexibel wordt 'flexebibel' en hygiënisch wordt 'hineginisch'. Ze hebben een eigen taal.”

Alles uit de kast

Maar wat de beleving echt compleet maakt, is het feit dat de twee werkelijk alles uit de kast halen om het hun gasten zo aangenaam mogelijk te maken. “Wat jij kan vergeten, hebben wij”, vertelt Carmen. “Een nieuwe panty, een lekkere handcrème, paracetamol, tandenstoker, veiligheidsspeld, vlekkenroller, nagellak voor ladders in de kousen, naaigerei: nou ja, noem het maar op. Zijn we iets vergeten, dan schrijven we het op in ons boekje voor de volgende keer.”

Thuiskomertjes

Dat hun moeite gewaardeerd wordt, blijkt uit de vele anekdotes die de revue passeren. Zo is er het verhaal van de ‘thuiskomertjes’, slippers voor dames die na uren op naaldhakken smachten naar wat comfort aan hun voeten. Het was een succes bij onder meer Eindhoven Culinair. Stola’s voor de warmte: het zorgde er regelmatig voor dat gasten hun weg naar huis wat langer uitstelden.

Er zijn zelfs speciale smetvreespakketjes, gevuld met een hoes voor de wc-bril, plastic handschoenen en een extra service waarbij de toiletdames de gehele wc in het zicht ontsmetten. “Daar was een man ooit heel dankbaar voor. Zijn vrouw wilde nooit ergens naar de toilet. Hij zei: ik ben zo blij dat jullie er zijn, want nu wil ze nog even blijven en hoef ik niet naar huis.”

Schip Ahoy

“We hebben geen eigen toiletten: dat regelt de organisatie. Onze eis is dat daar een invalidetoilet bij zit. Dat vinden we heel belangrijk. Als het druk is, mogen natuurlijk ook andere mensen daar gebruik van maken, maar dan spreken we altijd een codewoord af: Schip Ahoy. Als we dat roepen, dan kom je direct van die wc af, desnoods met je broek op je knieën”, lacht Patries.

“Zo maken we van meer dingen iets grappigs. We hebben een VIP-arrangement, inclusief een warm dekentje over je knieën en eventueel een potje bingo. Een plas-partout: bij twaalf keer plassen heb je een volle kaart en krijg je een prijs. Of we hangen verschillende bordjes op de deuren: bier, wijn, Fristi of water. In het kader van afval scheiden, wel graag de juiste deur kiezen, anders wordt het een zooitje”, knipoogt Carmen.

“Als het heel druk is, dan houden we een wedstrijd. De een krijgt een blauwe muts op, de ander een witte. Degene die het snelst plast, wint een prijsje. De rij is dan heel snel ingekort!”

Dat hun humor niet overal even goed wordt begrepen, bleek toen de twee in Antwerpen stonden. “We hadden voor de gein een bordje opgehangen met de tekst: Vanaf hier is de wachttijd 17 minuten. Er was een gast die bij dat bordje bleef wachten, ondanks dat er niemand voor hem stond. We hebben het toen maar weggehaald, het werd een beetje zielig”, lachen de twee.

Druk seizoen

Met de lente en zomer in aantocht, maken Patries en Carmen zich op voor een nieuw druk seizoen met Firma N.A.T. Zo kun je ze in Eindhoven zien tijdens Koningsnacht en -dag, de Rock ’n Roll Meeting, het Bluesplein en Grote Beek Pop.

“Daarnaast hebben we veel kleinere feesten door het land heen. Mensen weten ons te vinden via netwerk. We zitten wel op sociale media, maar we hebben geen website of zo. We willen vooraf de organisatoren zelf zien, kijken of het past. Niet voor niets staat er op ons kaartje: We komen alleen als het gezellig is.”

Aan stoppen denken de bekende toiletdames voorlopig nog niet. “Firma N.A.T. brengt ons zoveel gezelligheid. Soms lachen we zo hard dat ik denk: morgen heb ik spierpijn. Als dat plezier ooit verdwijnt, dan gaat het als werk voelen en pas dan houden we ermee op.”

In contact komen met Firma N.A.T. kan via e-mail: firma-nat@hotmail.com. Je vindt ze ook op Facebook (@firma.nat.2025) en Instagram (firma.nat).